Pasión por lo que hacemos
Nos apasiona lo que hacemos, significa que queremos hacerlo bien, queremos hacerlo con responsabilidad, queremos que nuestros clientes sientan calidez, cercanía, amabilidad y reciban un servicio eficaz. Respetamos su tiempo, procuramos servir y atender sus requerimientos a la mayor brevedad posible dentro de los horarios y acuerdos de servicio pactados y en un marco de respeto y comunicación adecuados.
Con el mismo respeto construimos las relaciones con nuestros empleados.
Buscamos personas que disfruten y se comprometan con las actividades que realizan, que procuren aprender continuamente y mantenerse actualizados en las herramientas y metodologías que requieren en el día a día.
Usamos la tecnología pero queremos humanizar las relaciones en el entorno de trabajo y optimizar el uso del tiempo de los individuos.
Facilitamos el acceso a la información desde cualquier sitio para que el mundo sea su oficina.
Nuestro enfoque profesional
Somos una empresa enfocada en la comercialización de software como servicio e infraestructura como servicio. Nuestros clientes son en su mayoría PYMES y MiPymes que se encuentran en etapas tempranas de implementación de sistemas y servicios tecnológicos o con infraestructuras de servidores y comunicaciones ya implementadas que requieren de un soporte para sus comunicaciones, servidores, racks o centros de datos.
Nuestros servicios en la nube se enfocan en la fluidez de las comunicaciones y la colaboración al interior de la empresa y la protección de los datos, además, proveemos y soportamos la protección de las redes a través de barreras de protección (firewalls), sistemas antimalware y protección proactiva de datos.
Nuestros servicios de soporte se especializan en la implementación, configuración y gestión de servidores de archivos y aplicaciones Windows y Linux, redes de datos con switches y enrutadores administrables, firewalls de siguiente generación (NGFW) y redes Wifi administradas.
Si te interesa trabajar con nosotros te invitamos a revisar nuestras ofertas laborales y oportunidades de prestación de servicios presentadas a continuación:
Asistencia de primer nivel
Puede ser Freelancer: NO
Somos los principales promotores de la productividad a través de la asistencia técnica y la transferencia de conocimiento adecuado. Las actividades del asistente de primer nivel se desarrollan principalmente de forma remota.
Nuestros asistentes de primer nivel se encargan de:
- Identificar y documentar la dificultad que un usuario final o usuario líder pueda tener al usar alguno de nuestros servicios.
- Solucionar las dificultades e incidencias de primer nivel de nuestros servicios.
- Cambiar contraseñas.
- Desbloquear cuentas.
- Crear usuarios.
- Configurar servicios básicos y aplicar planes.
- Instalar clientes/servicios/aplicaciones.
- Configurar dispositivos.
- etc.
- Monitorear los servicios y planes de trabajo de los clientes.
- Comunicar y gestionar las dificultades que se identifiquen en los planes de trabajo de los clientes.
- Documentar las soluciones entregadas a los usuarios/clientes.
Ideal para:
Tecnólogos/as o Estudiantes de Ingeniería, telecomunicaciones o redes con más de 1 año de experiencia en servicio a usuario final de forma telefónica y presencial.
* Se realiza prueba técnica.
Lo que se espera
- Compromiso con la empresa, usuarios y clientes para lograr una atención y un servicio eficaz.
- Desarrollo de habilidades en al menos uno de los productos comercializados para convertirse en un futuro segundo nivel.
- Participación y preparación técnica y en servicio al cliente de forma continua a través de educación formal o no formal, virtual o presencial o a través de los programas de formación que están disponibles en la empresa.
Horario: Lunes a Viernes, 8am a 5pm.
Salario: Entre 1,5 y 1,8 millones + prestaciones + bonificaciones (opcionales).
Especialistas de segundo nivel
Queremos que nuestros clientes saquen verdadero provecho de la tecnología, el software y los servicios que poseen. Más allá de la implementación operativa queremos entregar soluciones que los ayuden a lograr mucho más con lo que tienen.
En Itteractivo diseñamos, implementamos y soportamos soluciones basadas en los sistemas que comercializamos y en modelos de infraestructura en la nube o en sitio tradicionales (servidores, switches administrables, enrutadores y firewalls) que responden a necesidades específicas de nuestros clientes.
Nuestros especialistas de segundo nivel se encargan de:
- Identificar y diseñar soluciones técnicas basadas en los productos y servicios que comercializamos.
- Solucionar incidentes relacionados con la infraestructura o los servicios que nuestros clientes poseen.
- Proponer y desarrollar proyectos de optimización de productividad, colaboración, protección de datos o seguridad para nuestros clientes.
- Identificar, documentar escalar y acompañar al cliente en la solución de problemas que requieran niveles más elevados de asistencia.
- Entrenar, brindar capacitación y consultoría a usuarios finales, usuarios líderes y usuarios de nivel técnico.
Nuestro personal de segundo nivel debe tener conocimiento certificable a través de pruebas técnicas o implementaciones supervisadas en al menos una de las áreas descritas a continuación, aquellos que no posean el nivel de conocimientos suficientes deberán comenzar su carrera en el primer nivel de asistencia.
Microsoft 365
Diseñar, implementar y gestionar al menos uno de los siguientes:
- Plataforma de correo electrónico Exchange Online.
- Servicios de Sharepoint Online avanzado.
- Soluciones con PowerApps y PowerAutomate.
- Proyectos de gobierno de datos e información.
- Microsoft Teams y comunicaciones unificadas.
Microsoft Azure
Diseñar, implementar y gestionar al menos uno de los siguientes:
- Maquinas virtuales en Azure.
- Redes como servicio.
- Servicios web, aplicaciones web o infraestructura de aplicaciones (bases de datos, archivos, protocolos) en Azure.
- Plataformas de desarrollo y pruebas de software en Azure.
- Otra infraestructura como servicio en Azure.
- Seguridad de infraestructura y datos en Azure.
Acronis
Conocer los principios de conservación de datos, protección de información e implementar:
- Planes de protección proactiva de datos.
- Servicios de seguridad Avanzada.
- Servicios de Administración Avanzada.
- Servicios de Copias de Seguridad Avanzadas.
- Recuperación de desastres, planeación, documentación y pruebas.
Fortinet, Sophos, Mikrotik, HP Networks, Cisco, otros.
Tener una orientación a las telecomunicaciones, la seguridad informática y la protección de los datos, implementar y soportar:
- Firewalls de siguiente generación (NGFW).
- Puntos de acceso inalámbrico administrados.
- Diseño de redes, rutas y comunicaciones multi-sitio con o sin políticas y reglas de tráfico y de contenido.
- Estructuración y articulación de redes con otros dispositivos administrados.
Google Workspace
Diseñar, implementar y gestionar al menos uno de los siguientes:
- Plataforma de correo electrónico y colaboración de Google Workspace.
- Desarrollo de soluciones de productividad basados en Google Drive y Google Docs, Google Sheets, Google Presentation, etc + GCP
Google Cloud Platform (GCP)
Diseñar, implementar y gestionar al menos uno de los siguientes:
- Maquinas virtuales en GCP.
- Redes como servicio.
- Servicios web, aplicaciones web o infraestructura de aplicaciones (bases de datos, archivos, protocolos) en GCP.
- Otra infraestructura como servicio en GCP.
- Seguridad de infraestructura y datos en GCP.
Servidores Windows y Linux
Conocer las bases y principios de la infraestructura de servicios, redes y comunicaciones en sitio, en nube y virtuales. Además:
- Implementar y soportar servidores Linux para servicios de infraestructura como: redes, autenticación, aplicaciones web, aplicaciones de servidor.
- Implementar y soportar servidores Windows para servicios de infraestructura como: redes, autenticación, aplicaciones web, aplicaciones de servidor.
- Virtualización de máquinas, servicios, redes y servidores en plataformas Windows (Hyper-V) o Linux.
Vmware
Conocer las bases y principios de la infraestructura de servicios, redes y comunicaciones virtualizadas. Además:
- Implementar servidores basados en ESXi, incluyendo redes y almacenamiento.
- Creación de maquinas virtuales Windows, Linux.
- Administración de redes como redes virtuales.
- Administración de vCenter.
- DSRM basado en Vmware.
- Otros.
Tecnólogos/as, Ingenieros/as o Estudiantes de Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o redes con más de 2 años de experiencia en atención de infraestructura, solución de incidentes y soporte en sitio.
* Se realiza prueba técnica y se verifican referencias.
Deseables
- Inglés avanzado, especialmente lectura.
- Certificación(es) en alguna de las plataformas mencionadas.
Salario:
- Empleados desde 2.400.000 + prestaciones + bonificaciones por ejecución de proyectos (opcional).
- Freelancers se contratan según la prestación del servicio.
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